จากสถิติของโลกวันนี้มีผู้ใช้อินเตอร์เน็ตทั่วโลกมากกว่า 1,600 ล้านคน ในประเทศไทยมีผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตสูงกว่า 16 ล้านคน ครอบคลุมหลากหลายกลุ่ม ตั้งแต่ผู้บริหาร คนทำงาน นักศึกษาและนักเรียน ยังได้ขยายไปสู่กลุ่มแม่บ้าน ซึ่งล้วนแต่เป็นกลุ่มมีศักยภาพที่นักการตลาดทั้งหลายต้องเข้าถึง ผู้บริโภคที่เปิดรับสื่อดิจิตอล หรือ Digital Consumer เหล่านี้มองหาการสื่อสารที่ชัดเจนและมีข้อมูลเพียงพอจะช่วยในการตัดสินใจ ซื้อ/ไม่ซื้อ สินค้า จึงไม่น่าแปลกใจหากปีนี้เราจะเห็นสินค้าอุปโภคบริโภคเพิ่มงบประมาณเข้ามาสู่สื่อดิจิตอลกันมากขึ้น
หากลองมาเปรียบเทียบเครื่องมือทางการตลาด 4Ps ที่เราคุ้นเคย จะทำให้เข้าใจดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งในบทบาท ที่แตกต่างด้วยคุณลักษณะเฉพาะด้าน ดังนี้

1. Place อินเตอร์เน็ตเปรียบได้กับโลกเสมือนจริงที่พร้อมให้บริการ 24/7 สำหรับผู้บริโภคทั่วโลก ด้วยจุดเด่นของสื่ออินเตอร์แอคทีฟนี้เองที่สามารถเชื่อมโยงผู้บริโภคและสินค้าเข้าด้วยกัน ไม่ว่าอุปกรณ์ที่ใช้จะเป็นคอมพิวเตอร์หรือมือถือ และสามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ด้วย นักการตลาดทั่วโลกจึงให้ความสำคัญกับดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งมาก จากสถิติของจำนวนเว็บไซต์ทั่วโลกมี 47 ล้านเว็บไซต์ที่เกิดขึ้นในปี 2552 ดังนั้นหากจะเริ่มสร้างหน้าร้านหรือเปิดสาขาออนไลน์ขึ้นใหม่ ควรเลือกใช้ชื่อที่ผู้บริโภคจดจำง่าย และสามารถพิมพ์ได้อย่างถูกต้อง อย่าลืมว่าหน้าร้านของคุณอยู่ห่างจากร้านคู่แข่งไปแค่หนึ่งคลิ๊กเท่านั้น

2. Price ระบบการซื้อขายออนไลน์ทำให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบราคาและข้อเสนอที่มากกว่าจากผู้ผลิตแต่ละรายได้ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ประมูล อาทิ eBay หรือร้านหนังสือออนไลน์อย่าง Amazon.com ที่เปิดให้เจ้าของสินค้าได้เสนอราคาแข่งขันต่อผู้บริโภค และผู้บริโภคสามารถให้ Rating การให้บริการได้ เป็นการผลักดันให้ร้านค้าให้บริการที่ดีอย่างต่อเนื่อง

3. Product ในปัจจุบันเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทำให้ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีคุณภาพดี การแข่งขันในด้านคุณภาพสินค้าอาจไม่สร้างความแตกต่างให้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ อีกต่อไป การสร้างการรับรู้ด้วย Brand ที่อยู่ในใจผู้บริโภค การวิจัยเพื่อคิดค้นนวัตกรรมใหม่ และการให้บริการที่รวดเร็วและเกินความคาดหมายเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ ในการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ เราสามารถวางกลยุทธ์ออนไลน์เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคในเชิงลึก ซึ่งส่งผลดีในงานด้านพัฒนาผลิตภัณฑ์(New Product Development) ที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง

4. Promotion สำหรับดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งนั้นมีเทคนิคและเครื่องมือที่หลากหลาย อาทิ
Website สิ่งจำเป็นที่สุดบนดิจิตอลมีเดีย เพราะไม่ว่าคุณสร้างแบนเนอร์หรือ
แคมเปญไซต์ในที่ต่างๆ ก็ตาม สุดท้ายการสร้าง Traffic ของผู้บริโภคมาสู่สำนักงานบนโลกออนไลน์เปรียบเสมือนการมีสถานที่กลางเพื่อรองรับฐานข้อมูล สร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ  และเป็นประตูทางเข้าสู่ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร


SEO (Search Engine Optimization) นับเป็นคำถามสุดฮิตว่าทำอย่างไร เว็บไซต์จึงจะอยู่ใน Google Search หน้าแรกและใน List ต้นๆ โดยไม่ต้องใช้งบประมาณสูงในการซื้อ Keyword การออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ด้วยความเข้าใจในเทคโนโลยีของ Search Engine เนื้อหา รวมถึงความนิยมของเว็บไซต์ ล้วนเป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ Search Engine ต่างๆ ค้นพบเว็บไซต์

Social Networking คือ ช่องทางการสื่อสารของนักการตลาดยุคใหม่ มีจุดเด่นในการสร้าง  WOM (Word of Mouth Marketing) ด้วยพลังของการบอกต่อในกลุ่มเพื่อนต่อเพื่อน น่าสนใจที่ปัจจุบันจำนวนของประชากรบน

Facebook ทั่วโลกจำนวนมากกว่า 400 ล้านคน ถือเป็นจำนวนประชากรสูงเป็นอันดับ 3 ของโลกเลยทีเดียว Social Media จึงเป็นพาหนะสำคัญในการ ขับเคลื่อนการบอกต่อ หากเกิดความรู้สึกในแง่ลบและบวกจะสามารถบอกต่อได้รวดเร็วมาก

E-mail Marketing เป็นรูปแบบใหม่ของ Direct Mail มีพื้นฐานของ Permission Marketing ที่ใช้ในการสื่อสารตรงกับกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับสมาชิก และเชื่อมกลุ่มเป้าหมายไปสู่ข้อมูลหรือกิจกรรมที่เราต้องการได้ โดยสามารถวัดผลได้ชัดเจนในงบประมาณต่ำ

Online PR กลายเป็นช่องทางเสริมการตลาดได้มากกว่าก่อน เพราะสามารถกระจายข่าวสารในลักษณะการประชาสัมพันธ์จากองค์กรถึงผู้บริโภคโดยตรง ในรูปแบบของ Blog หรือ Social Network ผู้บริหารบางรายกลายเป็นพีอาร์คอยสื่อสารเนื้อหาเอง ทำให้ผู้บริโภคเกิดความเชื่อมั่นทั้งช่วยป้องกันและแก้ไขวิกฤติที่อาจเกิดขึ้นได้ทันท่วงที 

CRM นอกจากเทคโนโลยีจะสร้าง Connection ให้เกิดขึ้น ยังช่วยให้นักการตลาดสามารถเก็บข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าเป็นรายบุคคลได้ ตัวอย่างเว็บไซต์เพื่อครอบครัวอย่าง Baby.com สามารถขยายผลต่อยอดเสนอการบริการแบบ Tailor- Made ตามช่วงอายุของสมาชิกแต่ละคนได้อย่างน่าประทับใจ 

เห็นอย่างนี้แล้ว นักการตลาดคงต้องหันมาศึกษากลไกของสื่อนิวมีเดียกันชัดๆ อีกครั้ง เพื่อสร้างสรรค์กลยุทธ์ดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งให้การสื่อสารสู่กลุ่มเป้าหมายมีพลังและรวดเร็ว อาทิตย์หน้าเราจะมาตามติดชีวิตผู้บริโภคในดิจิตอลเจนเนอเรชั่นกัน ว่าพวกเค้ามีวิธีการคิด ความต้องการและพฤติกรรมเป็นอย่างไร


ตัวอย่าง
บริษัท Agency ต่างๆในประเทศอังกฤษ ออกมาเปิดเผยข้อมูลตรงกันว่าใน ปี 2013 หากลูกค้าของเขามีงบประมาณ 100,000 ปอนด์ (หรือประมาณ 4,6840,000 บาท ) จะแบ่งเงินไป Channel ไหนบ้าง?


ทีมา http://www.xmthomasidea.com/on-the-move/activity-detail.aspx?nws=46